零售与购物业态巨变 终端技术改善消费者体验

  最近,斑马技术公司发布了《2018年购物者愿景调查》,纵观这份最新出炉的愿景调查,60%的购物者表示,使用移动设备为顾客提供帮助的店员会改进其购物体验。

  富有远见的零售商已经意识到行业业态与购物者需求的重大变化,并开始着手提供便利且愉悦的消费者体验。他们为仓库、商店以及现场的员工配备移动技术,使其能够更轻松地检查库存、追踪资产和即时通讯。同时,零售商们也会在后台优化库存的准确性,并提供多种更快速的送货服务选择,如对于缺货商品可提供免费送货上门等服务。

  丰富零售场景体验

  全球的零售商都在努力转型以更好地掌握相关知识,并且始终保持连接当今消费者的需求变化步伐,在如今这样一个数字经济时代,消费者的预期越来越高,因此,需要更多的创新。作为经久耐用型移动智能终端、条码扫描仪和条码打印机的市场领导者,斑马技术公司每年会投入销售额的10%以上用于在硬件、软件及智能前沿技术方面的研发工作。

  “无论是传统的系列产品还是新技术研发,我们都会不停的颠覆自己、引领行业。例如斑马技术的MC3条码扫描设备是一款经典的旗舰产品,我们仍然会不断地在这个基础上做研发。比如说我们会把这个产品的扫描头放在后面,以此将翻腕式改造为直接扫描读取同时进行,把电池的位置安在手柄里。在智能领域,成立Smart Pack研发团队,将各种可用到的传感技术混合到一起。比如将视觉识别、RFID、蓝牙、Wi-Fi、超声波、红外等技术混合在一个应用系统。” 斑马技术大中华区北区销售总监陈阳介绍。这些后方的研究工作,都在为了完善零售企业在业务场景下的各种需求,丰富在店内、零售管理、个人购物方面的体验。

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  斑马技术公司大中华区北区销售总监 陈阳

  斑马技术大中华区技术总监程宁表示:“TC25就是针对不断变化的零售行业场景具体设定的一款移动化企业级终端。它能够承受高温、严寒和多尘环境、防止意外跌落,从而降低了昂贵的维修成本,并确保更长久且更高效的使用。像快递物流行业、零售门店等扫描工作重复量不多的应用场景,都可以将TC25作为随身携带的智能移动扫描终端,或者店内购物引导工具,帮助其对比价格和查看顾客评述、商品的进销存后台数据等。”

斑马技术公司大中华区技术总监程宁

  斑马技术公司大中华区技术总监 程宁

  同时,移动终端设备离不开丰富的接口和多样的开发软件。斑马技术公司也会提供整合化方案,更适合零售变化的业态场景,并进一步加强跟独立软件开发商的合作,来支持后续的软件完善。特别是面对国内广大中小零售商场景,比如小型零售门店等,TC25的不同配置(含键盘或不含键盘、RFID扩展等)都会共用基础硬件和软件平台,无论是小型门店的货物递送、盘点,还是店员的商品介绍沟通,都可以用这样一台设备来实现。

  技术改善零售短板体验

  购物者愿景调查显示,消费者认为商品缺货、很难找到商品以及定价与折扣不明确是造成店内购物满意度欠缺的主要原因。研究表明,当出现缺货问题时,零售商可以通过打折或提供其他订单履行方式(如送货上门)追回60%的销售额损失。

  可否能够通过技术的改善来更加快速的获知货物的库存等情况?

  明智的零售商都为其一线员工配备移动数据终端和平板设备,使他们能够轻松地进行库存和价格检查、搜索优惠券,并且无需离开顾客即可进行销售现场和后台库房之间的通信。这些技术还在“幕后”发挥作用以减少缺货现象和增强库存准确性,从而更好地查找商品,无论商品位于仓库、库房还是在销售现场。

  “其实,移动技术可以帮助零售商挽回可能损失的销售机会。另外,在零售场景下的不同区域销售人员,面对购物者的咨询回复将变得更加准确。比如,当顾客购买一款红酒,超市的店员可以通过手中的移动终端调取商品信息知识库来为顾客介绍的更为详细。” 陈阳谈到,所以调查数据反馈里才会得出,寻求“拯救”店内销售的零售商在努力满足购物者对个性化、技术辅助以及进一步增强的顾客人文化服务的需求。调查另外反馈了,超过半数的购物者相信,采用最新技术的店员会显著提升整体购物体验。

  正如这份调查的结尾所言:零售业正处在一个转折点,从智能手机到网购,技术已经从根本上转变了消费者的预期。因此,三分之一的购物者对于店内购物体验表示不满,造成这种局面的原因有很多,包括从长期缺货到面向大众而非消费者个体的千篇一律的产品和营销信息等。

  零售商是否已经做好利用技术来满足,或全天候在线获取任何消费者需求的信息?无论是与否,它们都必须跟上当今消费者需求变化的步伐,如今的消费者高度重视能够记录其购买历史数据从而为其提供个性化产品服务和有针对性的折扣的销售技术。相应地,零售商要为其一线店员配备增添新的便利性的工具,例如,在顾客身边查找库存、根据店内和网购模式和偏好为其发送最准确的产品信息等。零售新业态早已开启转型,技术革新及终端产品已经就位,接下来就是零售商们的快速布局了。

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