亚太区电信运营商需共同努力打击电信欺诈

  电信欺诈在亚太地区层出不穷、愈演愈烈,成为侵蚀电信运营商营收最严重的因素之一。许多运营商担心影响客户信心和品牌声誉而不愿公开电信欺诈对其带来的损失,因此没有过多的数据可以让业界充分了解亚太区内电信欺诈的程度。

  BICS亚太区董事总经理曽添康

  国际话费分成欺诈(IRSF)是亚太区最普遍的电信诈骗类型。根据通信欺诈控制协会(CFCA)的数据,2017年全球IRSF的损失总额达到61亿美元。

  电信运营商看似拥有很多资源,但为何仍无法防止电信欺诈?

  管辖权限制

  电信欺诈已成为跨国性质 – 三分之二的诈骗损失与国际通信流量有关。例如一个诈骗份子在A国购买SIM卡然后前往B国,再到C国拨打数以千计的付费电话。最后电信运营商虽然能发现诈骗,但却侦查不到欺诈份子,因为他们会不断转换国家和运营商。

  营业时间限制

  大部分电信运营商和诈骗目标的工作时间均为朝九晚五,但欺诈份子则全年无休。 PABX欺诈通常发生在周末或公众假期,而诈骗份子入侵企业的PABX系统拨打国际电话。 当公司和运营商收到账单并意识到受骗时已为时已晚。

  难以及时掌握情报

  电信运营商很难及时掌握全球电信欺诈情报,往往只能在欺诈发生后才知悉。漫游已成为国际电信欺诈份子的首选工具,因核对需要时间,通常需要数小时至数天才能侦察到问题。有些调查和起诉个案需要一年时间才能完成。

  欺诈对运营商造成极大的损失。除了失去收入,还会导致客户的不满和流失、客户服务成本增加以及声誉受损等。

  携手打击电信欺诈是关键

  运营商不能继续将欺诈损失撇账了事,整个行业需要齐心协力,主动打击欺诈。

  运营商和服务提供商可以合作开发动态和实时的反欺诈工具,以便及时发现问题,并采取实时预防措施。欺诈情况通常会在跨越网络时出现某种异常的流量模式。

  采用信誉良好和安全的短信中枢,堵塞所有“洞开之门”,并用官方线路传输流量,可减少或避免短信欺诈。深度分析网络流量可以侦察欺诈流量,必要时将其以正当线路转移或堵截。

  在应付信号层欺诈方面,运营商可以在信号层设置防火墙来侦测欺诈流量模式或异常信息。这对处理漫游有关的欺诈特别有效。

  语音欺诈方面,运营商应参考彼此间的有关经验。通过紧密合作,获得跨网络流量的“众包式”观点,即可在侦察到欺诈发生时,有效阻止其进入网络。

  随着运营商所面对的盈利压力愈来愈大,他们必须主动投放资源、加强协作、开发防欺诈解决方案,更有效地保护网络。

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