亚洲电信运营商采用五招可增加漫游服务收入

  BICS亚太区董事总经理曾添康

  亚洲出境游客数量不断增长,然而区内电信运营商却始终无法为他们提供切合需要的漫游服务。许多出境游人士情愿去到旅游目的地购买当地SIM卡,又或是通过Wi-Fi网络使用微信及WhatsApp等OTT服务。

  要扭转多年来漫游服务收入停滞不前、每用户平均收入增长缓慢的趋势,电信运营商需要寻觅新方,增加漫游服务收入。智能电话与互联网的使用日益普及,外游数字增加,将继续为国际漫游服务创造庞大需求。有调查显示,到2022年,国际流动漫游用户预计将超过10亿,较2017年增加36%,对电信运营商来说是个极具潜力的市场。

  亚洲电信运营商的漫游业务为何停滞不前?

  亚洲旅游者不愿使用漫游服务有几个原因,其中之一是害怕收到高额话费账单 - 若用户在海外忘记关闭手机漫游,产生的漫游服务费可能会非常高昂,因此他们情愿选择其他价钱较低的服务,例如有些运营商提供的针对性漫游套餐、非运营商提供的专用漫游SIM卡,或是数据服务供应商的OTT服务。这些产品可以替代漫游服务,因而减低了对后者的需求。此外,服务质量不理想也是电信用户在海外不使用漫游服务的原因之一。

  五招优化漫游服务创造营收

  电信运营商必须致力创新,以下五招有助优化漫游服务,吸引更多用户使用,从而增加营收:

  以客为本 提供个性化漫游服务

  电信运营商可通过数据分析,更深入地了解用户的喜好,找出他们最常用的服务,为其设计贴身的服务套餐,例如以较低资费提供受欢迎的应用程序及内容,让用户在海外时也能继续使用这些服务。

  加强沟通 避免出现高昂收费

  为避免用户担忧突然收到高昂的话费账单,电信运营商须实时追踪用户在海外的服务用量,适时发出提示及设定用量上限,以确保沟通的透明度,让用户能放心使用服务。

  自动接驳至合作伙伴网络 优化用户体验

  对出境游客,特别是商务游客来说,服务质量往往是他们选择漫游服务的关键。为确保用户出境后获得优质的服务体验,电信运营商应在当地审慎挑选合作伙伴,建立一个可靠的合作伙伴网络,漫游客户抵达当地会自动或选择接驳到他们的网络,借此确保服务质量和合适收费。这对于经常前往香港、上海、悉尼等金融中心的商务常客尤为有用,因为他们对高级商务套餐提供的优质语音通讯或其它高用量应用程序服务的需求更大。

  简化极度复杂的漫游模式 创造价值

  建立及管理全球漫游服务网极为复杂。传统的“双边”模式需要电信运营商在各个市场跟当地运营商逐一签订漫游协议,不但费时且成本高昂,并非每一个电信运营商,尤其是流动虚拟网络运营商(MVNO)和新进业商有能力做到。

  电信运营商可考虑与一间专门提供电信枢纽形式漫游或赞助形式漫游的供应商合作,只需签订一份技术和服务协议,便可透过他们建立一个覆盖多个市场的网络。如今市场上已有全面一站式服务方案,为漫游基建提供连接、结算、分析以及语言/信息/数据服务的管理服务。

  掌握漫游服务“转型”机会

  市场对全球连通的需求日益增长,推动着流动行业的发展。物联网新业商、数据服务供货商及MVNO,均需要靠全球连通能力为每个服务地区创造价值,这也为运营商提供了漫游服务的转型机会。

  以供应链的业商为例,他们可通过赞助形式漫游方案获得国际网络覆盖。有关的运营商可通过这项服务提供紧密无缝的网络连接,并根据企业客户的需求,把服务范围扩展至全球任何地方。

  归根结底,世界上没有普遍、通用的解决方案。但电信运营商只要懂得查找问题根源和辨识适当对策以应挑战,便能知晓自己应该努力的方向,尽握下一代漫游服务的发展机遇。

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