云技术驱动亚太旅游业“冲上云霄”

  作者:弗朗索瓦·朗松(Francois Lancon),甲骨文亚太区高级副总裁

  元旦刚过,春节即将来临,全球各大媒体对中国“春运”和境内外旅游一年一度的讨论早已铺天盖地。据统计,2018年春运期间,中国铁路旅客发送量预计为3.89亿人次,搭乘飞机的旅客6500万人次。

  其实,不仅仅是中国的“史诗般”的人类旅行,整个亚太地区旅游业的飞速发展以及与其剧增的旅游旺季经济早已是全球关注的焦点,成为假期旅游业的重要支柱。而云技术的高歌猛进,让亚太地区旅行者的出行体验越来越带有科技色彩。

  亚太旅行者引领数字化旅行新业态

  亚太地区的智能手机、移动网络、app等数字化工具渗透度高,消费者的旅行意愿不断提升,他们在使用数字化旅行服务时面临着丰富的选择和包罗万象的信息源,对服务效率、便利性和使用体验有着极高要求,这使得企业在满足他们的需求方面面临着越来越大的压力。

  为保持竞争优势,旅游企业必须提供更快、更便利和更具技术含量的体验,为他们提供从在线预订到地面服务全方位的优质服务,帮助他们立刻获取信息、根据旅行安排的变化进行实时更新、根据预订历史提供个性化的报价等。

  Travelport 2017全球数字游客研究报告

  当“数字化旅行”遇上新兴科技

  基于云、人工智能和机器学习的新兴技术是为旅行者提供现代化便捷体验的核心支持,可以协助客户预订航班和住宿、制定旅行准备,方便在目的地享受各种活动和设施,为整个旅程提供便捷服务和技术支持。

  例如,曼谷航空公司正在使用一整套客户服务云技术,可以快速识别并响应客户的要求,让投诉得到更快速的处理。统一的客户管理能帮助员工无缝生成内部绩效报告,使其得以持续提供更优质的服务。

  这一客户服务云还帮助旅游企业解决在服务全球客户的过程中出现的诸多问题。例如,日本Hakone Ichinoyu Group Corporation正在用它为占集团酒店网上预订量40%的国际客户提供一个基于云的多语言FAQ系统,该系统可以“学习”外国游客最关心的问题,并不断自动优化这些问题和回答。在打破语言障碍的同时,帮助服务团队为不同国家游客的不同需求提供更加客制化的服务。

  同时,智能聊天机器人,作为各大行业的智能技术应用层焦点,在旅游行业也发挥着至关重要的作用。数据显示,有高达70%的消费者在旅行计划中完全选择线上预定。这时,基于人工智能技术的聊天机器人便成为他们简化预定过程最得力的私人助手;聊天机器人可以自动更新航班、住宿信息、提醒入住或安全事项;许多酒店正在引进帮助住客进行入住和退房操作的聊天机器人;它们甚至可以作为决策大脑,根据客户的浏览数据提供个性化建议。

  在幕后,人工智能和机器学习技术正在默默地改善旅行过程,对旅行者的最终体验产生重大影响。营销团队正在使用人工智能解决方案来分析客户数据,为忠实客户定制产品;基于人工智能的算法可以根据客户的偏好调整在线搜索结果,以加快预订过程;机器学习也开始取代概率模型来优化飞机着陆路径和其它运输物流过程,为旅行者提供更加准时的航程。

  甲骨文已经将人工智能、物联网、聊天机器人、机器学习能力等等新兴技术融入到Oracle SaaS、PaaS、IaaS各层云产品和解决方案里,帮助企业用户以更具智能化的优质服务赢得更多客户。

  技术革新的脚步还在持续加速,相信,未来的旅游相关技术将进一步提升亚太地区消费者在旅游方面的期望。我们很快会看到追踪安全数据的区块链解决方案可以协助旅客快速验证身份,缩短排队时间;增强现实地图技术能帮助旅客熟悉新城市的环境;基于语音的人工智能工具让移动旅行规划更加便利。

  科技驱力,亚太地区旅游业将在新兴技术的助推下一路高歌。

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