从数据到价值 怎样的脑洞才能赢得竞争?

  互联网和移动互联网的快速发展为所有的企业开启了一个新的世界。在这个由网络和网络上流动的数据所组成的新世界中,每个用户都能够更轻易的比较各类产品,每个用户都变得更加挑剔。而对于在这个新世界中打拼的企业来说,以怎样的手段留住用户,又为用户提供怎样的价值成为必须思考的两个问题。当然,首先,企业要做的就是了解自己的用户。他们是谁?他们有怎样的爱好?他们对自己的产品是怎样的态度?

  在过去,为了解答这些问题,企业需要花费巨额的成本,对进行用户调查。但调查结果经过层层筛选和作结归纳之后,最后的信息往往是抽象和片面的。最终,当企业根据这些调查结果开发出新产品和新服务时,用户却发现,这并不是他们想要的。原因很简单,用户需求经过简单筛选和汇总之后所表现出的性质只能描述一个群体,却描述不了个人,因为每个个体都只具备这一群体的部分特点。再往深究,无非是企业没有能力也没有技术将每个用户看成单独的个体来进行研究。

  现在,在这个“万物皆可分析”的时代,这种情况将迎来改变。而“万物皆可分析”也正是2016 Teradata大数据峰会的主题。

  云计算是架构,数据才是核心

  科技进步的一个显著特点便是单位产品价格的不断降低,这个定律在计算能力这个需求点上同样适用。

  IT硬件的进步,使得企业可以用更低廉的价格获得比过去高得多的计算能力。而云计算则是企业将廉价计算能力有效组织起来的一种手段。拥有了被云计算所汇集和管理起来的海量计算能力之后,企业要做的第一件事便是把每个用户作为一个独立的个体来进行分析和画像,让企业真正有机会了解和倾听每个用户的需求,以便开发出定制化的产品。而这正是获取用户、留住用户以及为用户带来价值的最好方法。

  沙特电信客户生命周期管理总经理Luca Decarli表示:为了更好的把握客户,沙特电信会通过DPI等技术手段每天在互联网上搜集并分析超过60亿条信息,以预测用户可能在哪购买哪些服务。而根据用户的喜好和需求,沙特电信也会为用户推荐更多、更合理的产品和服务。这也是降低用户流失率的最好方法。

  显然,数据是企业用来了解用户的最佳途径。而在收集足够多的数据并进行有效的管理和分析之后,企业业务的转型之路才能开始。

  从数据到价值

  对于绝大多数企业来说,生产产品然后出售这些产品是获取利润的最主要途径。但在新的数据时代,这种传统的思维却已经显得有些落伍。

  之所以那些单纯生产和出售产品的企业在这个时代越来越不吃香,很多情况下原因在于用户实际上需要的并不仅仅是简单的产品,而是一种对产品理念的认同和对一种能力的拥有。

  例如,如果用户购买一架飞机,那么实际上他所购买的并不是飞机这种产品,而是飞行的能力;又或者用户购买了一只电动牙刷,而用户所需要的其实并不仅是一个带电池的牙刷,而是牙齿的健康。

  当用户的需求从产品转向价值,企业自身的定位也会跟着发生转变。而在这种从提供产品到提供价值的转变过程中,数据的收集和分析将是非常重要的一步。没有数据,企业无法预知用户何时需要维护飞机以保持安全飞行的能力;没有数据,企业也无法根据用户对电动牙刷的使用情况来推测用户的牙齿健康情况。而无法在这个时代向用户提供价值的企业,在竞争中显然是弱势和危险的。

  对此,Teradata天睿公司首席技术官宝立明表示:数据在企业产品和服务转型升级中的价值是毋庸置疑的。但在现实情况中,企业往往只有能力控制自己的产品和资产,而对海量的数据如何管理和分析束手无策。而这正是Teradata的最大能力所在。通过专业的数据科学家,Teradata可以为用户提供更好的数据服务,让企业能够简单得到海量数据中蕴藏的价值。而基于这些价值,企业便可以更专注于自己的产品和服务。

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