精耕中国市场,服务全球用户

  宝利通(Polycom,Inc.)公司成立于1990年美国硅谷,在人类纪年即将进入21世纪的前夕,这家年轻公司的高层意识到了中国视频会议市场即将迎来大爆发,于是,Polycom于1999年正式进入中国,并在视频会议设备市场上取得骄人业绩。

  “非典”引爆视频会议市场

  在2003年京都信苑饭店的一个视频会议展览会上,会议的组织者《多媒体通信》杂志社社长王宇先生向笔者推荐了Polycom,这也是第一次接触Polycom。也是在2003年春季,中国爆发了“非典”,这是非常不幸的重大疫情事件,却引爆了中国的视频会议市场。此前,Polycom在中国默默无名,2003年的非典之战,让Polycom获得了巨大的市场影响力,从此开始了飞速发展。

  2003年“非典”疫情席卷中国,给中国医疗系统带来前所未有的挑战,最急迫的问题是,许多医疗机构分散在全国的疫苗中心与研究所,中国人员一旦出差就要被隔离,医疗机构的远程携作需求由此瞬间爆发。而远程携作正是Polycom视频通讯的核心业务,当时除了Polycom,还有华为、中兴、Tanberg及Radvision也在竞争这个机会。

  由于时间的紧迫,客户提出额一个苛刻的条件:先使用但不承诺疫情结束后购买设备。Polycom当即决定:国难当头,Polycom全力支持。在2003年非典期间,包括流调系统、专家系统和政府指挥系统在内的三大系统都使用了Polycom的视频通讯技术。在其他厂商犹豫不决时,Polycom的快速反应赢得了先机,而Polycom设备的优秀性能也赢得了客户信任,疫情之后中科院就订购了Polycom品牌。而这关键一役的胜利,既有Polycom技术团队的实力,更仰赖于代理商的全力支持。

  “非典”之后,Polycom连续几年业务的年平均增长率保持在100%以上,协助政府、金融、保险、能源、教育等行业,加快了远程视频通信的建设。目前,在国内80%以上的国家级视频骨干网项目都是采用Polycom的产品建构,二级网络和三级网络的建设也在大量采用Polycom的产品,小型用户更是将Polycom的产品定位首选。

  技术创新紧贴用户需求

  对于高科技公司来说,技术创新无疑是在激烈市场竞争中生存发展的关键之一,但是技术创新也存在风险,也就是技术圈子里出现的“领先一步是领先,领先两步是先烈”调侃。Polycom的创新往往源自客户,他们的需求几乎推动了公司每一次技术变革,进而影响了产品的市场定位。早在2005年,Polycom中国研发中心就已经成立,成为公司全球三大研发中心之一,这个中心的成立不仅研发了更加符合中国用户需求的产品,而且已经将产品推向全球市场。

  拿Polycom的视频通讯业务来说,在全球没有一个客户是工行、联通这个量级的;没有一个市场对安全、稳定的需求像中国客户这么高;中国客户也是对个性化服务要求最多的。中国用户的这些要求给了Polycom赢取市场的机会,为了满足客户,Polycom的技术变得更加强大,服务更加灵活。比如Polycom的“云媒体协作平台”(Media Suite)就是基于中国市场需求研发的,它已经被推广至全球,让我们的全球客户受益。

  2007年市场出现了高清视频的概念,产品面临升级换代,到时以色列研发中心的研发时间是1年,但中国市场的需求,明显更加迫切。于是北京研发中心提出半年内攻坚,事实上我们用了3个月就成功了。恰在此时,中国政府出台了取消文山会海的政策,市场需求突然爆发,Polycom就成了第一家能提供成熟高清技术的厂商,并成为市场的首选,在2011年达到市场份额过半的峰值。这让Polycom更加明确了公司的核心竞争力:首先是优秀的产品和解决方案;其次是提供差异化的产品和服务;第三是为用户体现价值。在本土市场,要发挥这些核心能力,理解用户需求变得尤为重要。

  在Polycom广受欢迎的产品中,“智能导播”(EagleEye Director)有一个功能就是来自中国市场。“智能导播”技术的亮点是:在视频会议时,摄像头会自动捕捉发言人,将之头像放大,提醒与会者谁在发言。在中国实施项目时我们发现,捕捉发言人的同时,客户非常在意重要任务的头像是否始终放大并稳定呈现。这是个很大的技术挑战,北京研发中心最终实现了这个效果,并将它作为附加功能推广至全球。没想到,这个颇具中国特色的功能,在全球市场上大受欢迎。

  全力打造云媒体平台

  笔者曾经与国内某家视频会议企业的高管探讨过中国视频会议市场份额情况,他认为占比第一的就是Polycom。但是,进入互联网+时代,Polycom的商业模式也遇到前所未有的挑战。移动技术改变了用户的习惯,他们需要随时随地加入业务讨论,功能要更加简洁、易用,同时要保持高质量的音视频通话。Polycom公司敢于迎接挑战、顺应时代发展,在解决方案上不断创新,在业务上以互联网思维方式来指导业务转型,从传统的视频会议转向基于云架构的虚拟化平台,将视频、音频及媒体内容完全融合的云媒体时代。

  云媒体虚拟化平台能够依托在私有云、公有云或混合云的平台上,采用自建、托管或租赁的形式,实现在任何地方、任何时间、任何设备采用任何网络接入的方式完成任意方的交互式协作,可按照用户的需求实现可控、可管、可运营,能够提供有视频、音频质量保证和用户安全保障的协作,并打通实时和非实时的边界,做到协作无限、沟通无界。

  为满足互联网时代沟通协助、B2B/B2C/B2A和知识管理的三大需求,Polycom推出了“云媒体”创新理念与解决方案。“云媒体智慧企业方案”以客户体验为出发点,统一了入口、登陆与管理,实现了人人用,时时用,该方案以业务应用为目标,跨越实时与非实时两个领域,做到了全设备全网络覆盖,是继视频会议,云视频之后的第三次飞跃。

  在“脑卒中防治基地医院信息化建设发展论坛——2015年脑卒中大会”上,Polycom通过实际案例演示向参会专家模拟了远程卒中救治解决方案的应用场景,大家更直观地了解到了Polycom一直倡导和推动的云媒体、远程协作应用解决方案与院方具体业务系统的无缝融合,以及为院方在医疗整体应用和操作上带来的便利。如今,宣武医院是国家远程卒中中心的基地医院,Polycom公司已经为该院提供了远程视频系统和全套解决方案。宣武医院副院长吉训明认为Polycom这套远程视频系统满足了医生对远程视频系统可操作性的需求。

  2015年6月25日,Polycom推出了“随视随地视讯无阻”的全新理念,旨在把视音频协作的解决方案和功能提升到一个全新高度,把处于不同地域的个人、企业和组织之间的协作转化成实时、高效的面对面协作。“随视随地视讯无阻”提倡借助Polycom云媒体平台和先进的视讯技术,让人们在任何地点、任何时间、通过任何设备和任何网络实现面对面的沟通和协作,把任何空间转化为高效沟通和协作的场所,推动人们工作和生活方式的深刻变革。

  为不同用户推出四大新方案

  在视频通讯市场,用户的需求是不同的,这与他们所处的行业、经济实力、产品具体使用等因素有关。Polycom很早就看到了这一情况,并在进行了充分的市场调研之后,即可组织人力与财力投入相关产品的研发。Polycom在今年年初发布的2016年七大协作趋势预测中曾指出,越来越多的企业将通过重新构建超越传统会议室的工作空间,广泛使用便于人们随时随地开展工作的移动化解决方案来提升组织沟通协作体验。2016年4月15日,Polycom正式发布四款业界领先的创新协作解决方案。依托前沿的技术和先进的服务理念,Polycom将再一次提升UC&C行业协作标准,引领不同规模企业应对面对非正式办公环境带来的协作难题,在实现“随视随地视讯无阻”的征途中迈出重要的一步!

  (1)RealPresence Trio,业界首款团队协作智能媒体中心。独树一帜的Polycom® RealPresence Trio™将全球最出色的八爪鱼电话进一步升级,推动着传统办公模式的变革。这款解决方案将标志性的三角形会议电话转化为集语音、内容共享和视频于一体的强大智能系统,适用于不同规模的会议空间。利用RealPresence Trio,用户可以通过一键式功能快速召开会议,享受业界最清晰的语音通话质量。添加一个网络摄像镜头,该解决方案即可作为一个全面的视像协作解决方案,使任何办公空间转变为一个高效的工作系统。拥有这样一部“豪华版”会议电话,传统办公将更加高效,企业离未来办公场所更近一步。

  (2)RealPresence Centro,业界首款“中央呈现”式解决方案。研究发现,人类围坐在篝火周围的时候是放松愉悦的,以此为灵感,Polycom觉得如果让人们围成圆形的方式进行沟通和协作时,会感觉更舒适,Polycom® RealPresence Centro™便是基于人类这种本能设计的。荣获专利的Polycom 360度语音和视频技术可自动追踪发言者,在同一屏幕上显示整个会议室的情况,让与会者在会议的中央进行协作,从而增强沟通效果,加快决策速度。它的操作简单,可以与各类设备进行无线配对,并拥有独一无二的内置式传感器,从而提高了反应灵敏度和互动智能化。这款解决方案展现了Polycom最前沿的技术以及以人为本的服务理念,进一步提升了企业协作体验的新标准。

  (3)RealPresence Debut,专为小型会议室打造的企业级视频会议解决方案,它是一款应对复杂办公环境的协作翘楚。其设计简约优雅,为IT资源有限的中小型企业提供企业级的视频协作体验。RealPresence Debut性价比极高,融合了Polycom多种卓越的音频设备及技术;它的应用安装只需几分钟,界面设计简单,任何用户都能快速开展会议。同时,RealPresence Debut支持业界领先的云端技术,方便中小企业购买,在没有IT支持下也能够进行轻松高效的部署。这款操作便捷、配置高端、性价比高的解决方案将进一步满足广大中小企业在移动办公时代弹性化的协作需求。

  (4)RealPresence Medialign,专为多网络工作环境设计的“交钥匙式”解决方案。Polycom® RealPresence Medialign™进一步提升了企业在复杂办公环境中的统一协作及多终端协同操作能力。这是一款专为多网络工作环境设计的“交钥匙式”解决方案——无需更换会议室,即可为整个企业提供一致的会议协作体验。RealPresence Medialign是唯一集合Polycom业界领先的专利语音、内容共享/管理和视频技术的解决方案。它的应用安装快速便捷,并具有广泛的互操作性,为不同规模组织随时随地,通过任何设备享受完美会议体验提供了更为先进的技术支持。

  往日的辉煌只能代表过去,在视频会议市场竞争日益激烈的今天,Polycom并没有躺在功劳簿上享受安逸,而是一直居安思危、紧跟时代的变化,不断创新,开发出永远领先一步的产品,来满足用户日益多样化的需求。相信在未来,我们将看到越来越多“随视随地视讯无阻”工作场所的兴起,Polycom亦将不断创新,为不同规模组织和环境提供最高效的解决方案。

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